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长沙汽车西站服务旅客 确保满意

发布时间: 2016/2/26 11:53:55  信息来源: 长沙汽车西站

 

2月23日是正月十六,打工的和学生们纷纷踏上回程,长沙汽车西站开始迎来今年春运期间的最后一个客流高峰。上午因高速公路堵车,11:50发往邵东的X5680班次将延至12:20,车站通过广播反复向旅客进行了说明。随后运输科接到车主电话,车辆在途中发生交通事故已不能来应班。工作人员立即联系各车队紧急调度车辆,车站值班站长也连忙通知邵阳公司驻我站工作人员与车站工作人员共同至候车区安抚旅客。此时,因班次再次的延误,许多旅客已按捺不住,情绪激动,两个年轻小伙子冲动地向工作人员挥舞拳头并不断地撞击着检票口闸门。现场的工作人员保持克制,始终不停地向旅客赔礼道歉,并现场向34名旅客每人派送一份盒饭和一瓶水。这时旅客情绪都已稳定下来,其中一位旅客笑着说,虽然晚点了但有免费的饭吃,现在的西站服务到底不同了。12:50,长沙汽车西站紧急从湘潭线抽调了一台50座的车前来支援。等旅客们坐上车后,车站值班站长来到车厢,对此次的晚点带来的不便旅客深深鞠躬予以致歉,并感谢旅客西站工作的支持与理解34名旅客热烈的掌声表达了对车站工作的满意13时,车辆从车库发出,旅客们挥手向车站值班站长道别。
 

    

   


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