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情满旅途-宜章汽车总站爱的暖流在传递

发布时间: 2017/2/6 8:54:33  信息来源: 宜章县运管所 陈明辉 吴意平

 

   2017年春节的脚步在日益临近,来往宜章汽车总站的旅客越来越多,从拎着大包小包匆匆回家的旅客脸上已经能够让人真切的感受到新年浓厚热烈的气息。宜章汽车总站的全体员工以热心真诚的服务,践行着奉献、友爱的志愿精神,以热情周到的服务,让汽车客运站成了爱的港湾,温暖了一个个游子的返程路。  

    宜章汽车总站的员工们秉承“笑迎天下客,满意在我站”的服务精神,采取了一系列便民利民服务措施,提高服务水平和服务品质:自进入春运以来持续多日的低温冻雨天气,车站安排服务台人员每天早上8点钟前烧好红糖姜茶,为在寒风冷雨归家途中的旅客驱寒暖身。“欣欣”服务班组工作人员为老弱病残孕幼等特殊旅客代购车票、优先检票、护送上车;行李处工作人员为农民工义务搬运行李、及时捆绑修复破损的行李;候车室内设置了服务站和便民服务箱,工作人员免费向旅客提供饮用水、应急药品、地图、透明胶、针线包、手机充电、残疾人轮椅、婴儿车等设施设备;业务咨询台提供业务咨询、投诉受理等服务,随时帮助旅客解决实际困难。自进入春运以来,涌现出不少拾金不昧、助人为乐的好人好事。

一、拾金不昧,传递爱心

121830时许,湘L96302车从郴州返回宜章后,驾驶员谢满林在打扫清理车内卫生时,在座位上发现一个黑色的男式挎包.他寻思着肯定是哪位旅客在下车时不小心遗失在车上的。如果包内有重要的物件旅客该多着急呀,但自己又马上要进班了,要是旅客返回来找包怎么办呢?我应该尽快地把这件事处理好后才能安心进班。于是谢满林直接把包拿到车站值班室,并把情况反映给当班值班站长杨瑛。10时许,一名年轻男子急匆匆地赶到车站值班室找到当班值班站长,说自己在从郴州乘车返回宜章下车时把包落在车上了,但乘坐车车号忘了,请杨瑛帮忙找寻。待问清包内物品后杨瑛把包还给了这名男子。男子拿回失而复得的包,冲着杨瑛直树大拇指:“我当时只是抱着试试看的心态来找寻包裹,没想到能够这么快找回自己的东西,真心感谢宜章车站和那位拾金不昧的司机大哥能如此负责的为我保管东西。今后还乘坐你们的车,你们的车设施好、服务好,工作人员人品好、作风好,我要跟你们点一百个赞”。杨瑛微笑着说:“今天我们拾到的不仅是旅客遗失的一件物品,更重要的是收获了旅客对我们工作的肯定和认可”。

二、温馨服务,炽热人心

122830分,正是车站客流量最大的时候,候车室内旅客熙熙攘攘。一位年约80岁的老大爷拖着一个大箱子挪着碎步来到服务台前,对当班服务员赵静说:“姑娘,我是乘坐长沙车的乘客。我身体有点不舒服,走不动了,你们这有没有药”。赵静见老大爷眉头紧皱、额头上直冒汗,连忙找座位安抚他坐下,并立即向值班站长欧香玉报告情况。值班站长在询问了老大爷的病情后,搀扶着老大爷到车站对面的上林药店,让坐诊医生看病。经医生检查,由于老人赶着出远门,起床早,加上天气寒冷,血压略有升高,吃点药,休息下会好的。欧香玉帮老大爷取好药,并把他安置在重点旅客候车室,亲自喂他吃药、喝水。老大爷的病症逐渐有所好转,紧握着欧香玉的手说:“真是谢谢你们,我年龄大了身体不好,净给你们车站的年轻人添麻烦了。”欧香玉淡淡地笑着答道:“我们都是为人儿女的,照顾老人是大家应该做的”。随后,欧香玉电话联系了老人的儿子,请他提前到长沙客运站接人。老人儿子在电话里对欧香玉表示深深感谢。

情满旅途,道一声祝福、说一声珍重。在羁旅游子风尘仆仆的回家路上,遥远的路途挡不住归乡的渴盼,刺骨的寒风止不住回家的脚步。宜章汽车总站工作人员用一杯暖心的热水、一声真诚的问候、一张温情的笑脸,驱散了旅客路途的疲惫和冬日的寒冷,让旅客尽享阖家团聚的天伦之乐。

 

 

    

   


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